サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの概要について
サービス ブループリントは、顧客とサービス提供者の間の一連のインタラクション、およびそれらのインタラクションをサポートする基盤となるプロセスやリソースを示す図です。
2 つの導入事例に適用できます。
現状の動作をドキュメント化すること
将来の希望する動作を定義する
名前に惑わされないでください。サービスの文書化においても、製品やプラットフォームと同様に役立ちます。
次のテンプレートは、伝統的なサービス ブループリント テンプレートのシンプルで独特なバリエーションです。
サービス ブループリント、その価値、および使用方法の詳細については、以下のリンクで全文記事をお読みください：https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成するのに役立つこと
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の点で優れています:
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスがどのように機能するかを視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通の理解を築く
改善点の特定
🌄 製品やサービスの将来バージョンのビジョンを描写
🧀 ビジョンに向かうためのステップを特定
👍 関係者の合意を得る
誰が最も恩恵を受けるでしょうか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクト マネージャーにとって最も有用です。しかし、実際にはそれは非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、およびプラットフォームを改善したいと望む人なら誰でも使用できます。
使い方
ドキュメント化または定義しようとしている製品、サービス、プラットフォーム、プロセスに関する主要な関係者とワークショップを開催します。
ユーザーまたは顧客のジャーニーを、すべての人が理解できるように横に並べてプロットし、順を追った一連のステップとして始めから終わりまで表現します。
従業員のアクションに進んでから、次に舞台裏のアクション、そして最後にシステムまたは第三者のアクションに移ります。
どの部分でさらなるリサーチと理解が必要かを特定し、サービスブループリントを洗練させるためにリサーチと分析を行いましょう。
サービス ブループリントに自信を持ったら、分析を開始し、追加データやインサイトを重ね、共有し、それを基に "to-be バージョンを作成し、最終的にはユーザーに新しい価値を提供するための基盤として使用できます。
このテンプレートで作業を開始する
製造業の特性要因図
活躍するシチュエーション:
特性要因図
製造業において、欠陥や非効率性の根本原因を特定することは非常に重要です。製造用の特性要因図テンプレートは、製造に関連する問題を体系的に調査するのに役立ちます。潜在的な原因を機械、方法、材料、及び人員などの領域に分類します。この構造化されたアプローチにより、チームは根本的な問題を共同で特定し、対策を講じることができ、プロセスを改善し、製造品質を向上させることができます。
コミュニケーションマトリックステンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, 計画, 会議とワークショップ
コミュニケーションマトリックステンプレートを使って、各コミュニケーションタッチポイントをマッピングしましょう。すべてのステークホルダーを可視化することで、組織内でのコミュニケーションを改善することができます。
ECサイトチェックアウトシーケンス図テンプレート
活躍するシチュエーション:
UML
Miro のECサイトチェックアウトシーケンス図テンプレートを使ってチェックアウトプロセスを明確なステップで視覚的に表現しましょう。
作業 & 停滞ベン図
活躍するシチュエーション:
ベン図
Working Stuck Venn Diagram テンプレートは、プロジェクトの障害を特定し、解決するのに役立ちます。タスク、リソース、課題を比較し、作業がどこで停滞しているかを特定するために利用します。このテンプレートは、問題解決と戦略的計画を促進し、チームが障害を克服し、ワークフローの効率を向上させるのに役立ちます。プロジェクトマネージャーやチームリーダー、生産性を向上させ、プロジェクトを円滑に進行したいと考えている全ての人に最適です。
要件定義書テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロダクト, 戦略と計画
Miro の要件定義書テンプレートは、プロジェクト管理において重要なツールとして活躍します。プロジェクトの目標・目的を明確にし、配分するリソースに優先順位をつけることに役立ちます。このテンプレートは、3つのカテゴリー（必須要件、あるべき要件、あると良い要件）から構成され、各項目に情報を記入することでプロジェクトの要件を理解し、必要なリソースを必要な場所へ配分することができます。プロジェクトの生産性の向上に、Miro の要件定義書テンプレートを活用しましょう。
スタートアップキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, ドキュメンテーション, 戦略プランニング
スタートアップキャンバスは、起業家が従来の事業計画よりも堅苦しくない形式で新しいビジネスアイデアを表現し、マップ化するのに役立ちます。スタートアップキャンバスは、新しいビジネスアイデアの長所と短所を判断したい起業家にとって、便利なビジュアルマップです。このキャンバスは、ビジネスアイディアの価値提案、問題点、解決策、市場、チーム、マーケティングチャネル、顧客セグメント、外部リスク、主要業績評価指標を素早く明確化するフレームワークとして使用することができます。成功、実行可能性、ビジョン、顧客にとっての価値などの要素を明確にすることで、起業家は、新しい製品やサービスの存在と、資金提供する理由を簡潔に説明することができます。