サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの内容
サービス ブループリントは、顧客とサービスプロバイダー間のインタラクションの順序、およびそれらのインタラクションを支えるプロセスやリソースを示す図です。
それらは2つのユースケースに適用できます。
現在の仕組みを文書化すること、
将来どのように機能させたいかを定義すること
それらは、製品やプラットフォームに対してだけでなく、サービスの文書化にも同様に有用ですので、名前に惑わされないでください。
以下のテンプレートは、伝統的なサービスブループリントテンプレートのシンプルで意見を取り入れたバリエーションです。
サービスブループリント、それらの価値、および使い方についての詳細情報は、こちらの全文記事をご覧ください: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成できること
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の用途に最適です。
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスの機能を視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通理解を創出する
💊 改善点の特定
🌄 将来の製品やサービスのバージョンに対するビジョンの説明
ビジョンに近づくためのステップの特定 🧀
👍 ステークホルダーの賛同を得る
誰が最も恩恵を受けるか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクトマネージャーにとって最も有用です。しかし、実際には非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、プラットフォームの改善を目指す人なら誰でも使用できます。
利用方法
製品、サービス、プラットフォーム、またはプロセスの文書化や定義を目指す場合は、主要なステークホルダーを招いてワークショップを開催してください。
初めに、ユーザーや顧客のジャーニーに対する全員の理解を、連続的なステップとして水平にプロットし始めます。
次に従業員のアクション、続いてバックステージのアクション、そして最後にシステムやサードパーティーのアクションに移ります。
どの部分がより多くのリサーチと理解を必要としているかを特定し、サービス ブループリントを洗練するためにリサーチと分析を実施してください。
サービス ブループリントに自信がついたら、それを分析し、追加データやインサイトを重ねて共有し、それを基に将来のバージョンを作成し、最終的にはユーザーに新たな価値を提供するための基盤として活用できます。
このテンプレートで作業を開始する
カスタマー ジャーニーマップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
カスタマージャーニーマッピングは、ユーザーが目標を達成するためにサイトやアプリをどのようにナビゲートするかを視覚化し、説明する手法です。
会議メモテンプレート
活躍するシチュエーション:
計画
Miro の会議メモテンプレートをを使って議論の内容やアクションプランを記録しましょう。このテンプレートを活用することで、会議の詳細からリモートコミュニケーションの促進まで効率的に管理することができます。
良い点、悪い点、アイデア、アクション、称賛のふりかえり
活躍するシチュエーション:
ふりかえり, 会議, アジャイル手法
「良い点、悪い点、アイデア、アクション、称賛のふりかえり」テンプレートは、ふりかえりを5つの重要な分野にフィードバックを分類することによって、構造的なアプローチを提供します。それは良い点、悪い点、アイデア、アクション項目、称賛（感謝）のカテゴリーに分かれています。メンバーが意見や提案、感謝の言葉を共有するための要素を提供します。このテンプレートにより、チームは過去のパフォーマンスを振り返り、実行可能な洞察を生み出し、成果を祝うことができます。「良い点、悪い点、アイデア、アクション、称賛のふりかえり」は、包括性と建設的なフィードバックを促進することで、チームがコラボレーションを育み、継続的な改善を推進し、チームのダイナミクスを効果的に強化する力を与えます。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？消費者の視点から物事を見てみてください——彼らが完了しなければならない「仕事」を特定し、どのようにすればあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するのかを探ります。ジョブマッピングは、UXリサーチャーに最適な段階的プロセスで、「仕事」をステップごとに分解し、他社とは異なるユニークで有用なものを提供できるようにします。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
BCG マトリックス テンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略的計画
BCGマトリックステンプレートを使用して、ビジネスの成長機会に関する情報に基づいた戦略的な意思決定を行いましょう。製品ポートフォリオをマトリクス内のさまざまな領域（キャッシュカウ、ドッグ、クエスチョンマーク、スター）に割り当て、最良の結果を得るために時間とお金をどこに投資するべきかを優先順位を付けます。
タイムライニング
活躍するシチュエーション:
プランニング, タイムライン
タイムライニングは、詳細なプロジェクトタイムラインを作成するために設計された多用途のテンプレートです。タスク、マイルストーン、締め切りをアウトライン化して、プロジェクトを効率的に管理できるようにします。このテンプレートは、ビジネスでも個人使用でも、整理整頓をしてスケジュール通りに進めるのに役立ちます。