サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの概要について
サービス ブループリントは、顧客とサービス提供者の間の一連のインタラクション、およびそれらのインタラクションをサポートする基盤となるプロセスやリソースを示す図です。
2 つの導入事例に適用できます。
現状の動作をドキュメント化すること
将来の希望する動作を定義する
名前に惑わされないでください。サービスの文書化においても、製品やプラットフォームと同様に役立ちます。
次のテンプレートは、伝統的なサービス ブループリント テンプレートのシンプルで独特なバリエーションです。
サービス ブループリント、その価値、および使用方法の詳細については、以下のリンクで全文記事をお読みください：https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成するのに役立つこと
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の点で優れています:
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスがどのように機能するかを視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通の理解を築く
改善点の特定
🌄 製品やサービスの将来バージョンのビジョンを描写
🧀 ビジョンに向かうためのステップを特定
👍 関係者の合意を得る
誰が最も恩恵を受けるでしょうか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクト マネージャーにとって最も有用です。しかし、実際にはそれは非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、およびプラットフォームを改善したいと望む人なら誰でも使用できます。
使い方
ドキュメント化または定義しようとしている製品、サービス、プラットフォーム、プロセスに関する主要な関係者とワークショップを開催します。
ユーザーまたは顧客のジャーニーを、すべての人が理解できるように横に並べてプロットし、順を追った一連のステップとして始めから終わりまで表現します。
従業員のアクションに進んでから、次に舞台裏のアクション、そして最後にシステムまたは第三者のアクションに移ります。
どの部分でさらなるリサーチと理解が必要かを特定し、サービスブループリントを洗練させるためにリサーチと分析を行いましょう。
サービス ブループリントに自信を持ったら、分析を開始し、追加データやインサイトを重ね、共有し、それを基に "to-be バージョンを作成し、最終的にはユーザーに新しい価値を提供するための基盤として使用できます。
このテンプレートで作業を開始する
ゲームデザイン用ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ゲームデザイン用ストーリーボードテンプレートは、コンセプトから実行までのゲーム開発を視覚化するための構造化されたツールです。役割、ストーリーボード作成、スクリプト作成、資産管理のセクションが含まれており、チーム全体で明確さ、一貫性、整合性を確保します。ゲームデザイナーに最適なこのテンプレートは、計画を合理化し、リソースを管理し、統一感のある魅力的なゲーム体験を促進します。
ペットシッティング アプリ ワイヤーフレーム テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワイヤーフレーム, UX, デザイン
ペットシッティング アプリ ワイヤーフレーム テンプレートで次のアプリデザインプロジェクトを開始しましょう。このテンプレートには、ペットシッティングアプリを素早く簡単に作成するために必要なすべてを提供する、複数のローファイデリティのアプリデザイン画面が含まれています。
プロダクトマーケットフィット（PMF）キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, 戦略プランニング, プロダクト管理
プロダクトマーケットフィット（PMF）テンプレートは、プロダクトチームが、製品デザインを提供して、顧客や市場のニーズを満たすのに役立ちます。このテンプレートでは、製品を 2 つの側面から見ていきます。1 つは、製品がユーザーのニーズにどう適合するか、そしてもう 1つは、完全にデザインされた製品が、市場の状況にどう適合するかを確認します。こうした指標を組み合わせることで、顧客が製品を使用し希望する方法から市場需要まで、製品を総合的に理解することができます。顧客と製品品質を並べて比較することで、ユーザーは、製品分野や重要な指標をより深く理解する必要があります。
製品の位置付けキャンバス
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
製品ポジショニング キャンバス テンプレートは、製品マネージャーが製品ポジショニング戦略を定義し、伝達するのに役立ちます。ターゲット市場、競合環境、独自の価値提案を分析することで、このテンプレートは市場で製品を差別化するのに役立ちます。ブランド属性、メッセージング、市場セグメントを定義するためのセクションを備えており、チームがターゲットオーディエンスに響く説得力のあるポジショニングステートメントを作成できるようにします。このテンプレートは、製品のポジショニングをビジネス目標と一致させ、市場での成功を推進するためのガイドとして機能します。
サプライチェーン管理システム用ER図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ER図
サプライチェーン管理システム用ER図テンプレートを使用して、サプライチェーン業務の明確性と効率性を向上させましょう。
IASA - サービス ブループリント キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
IASA サービス ブループリント キャンバスは、サービスの相互作用とプロセスを詳細に視覚化するのに役立ちます。このテンプレートは、サービス提供の分析と改善に最適です。チームの認識を合わせ、ペインポイントを特定し、顧客体験を向上させるために活用してください。サービスのダイナミクスに対する共通理解を構築し、関係者間のコラボレーションを促進することで、シームレスで効率的なサービス提供プロセスを確保するのに理想的です。